Kteily, şirketin bu hizmetleri sunduğunda artık çok geç olduğunu söylüyor. Müşteriler platformu çoktan terk etmişti. “Sanırım viral bir şeye rastladılar, o da nereden geldiğiniz kavramıydı. İnsanlar bunu çok etkileyici buldu. Ancak bu bilgiyi öğrendikten sonra beş yıl sonra geri gelip abonelik için ödeme yapmayacaksınız” diyor.
Sağlık teknolojisi alanında seri girişimci ve 23andMe’yi ilk benimseyenlerden biri olan Sumit Nagpal, şirketin aboneleri arasında olduğunu ancak sonunda çevrimiçi platforma giriş yapmayı bıraktığını söylüyor. Raporların pek fazla “uygulanabilir” sağlık tavsiyesi sağlamadığını söylüyor. “Hiçbir zaman yaşamı değiştirecek bir değeri olmadı” diyor.
Nagpal’ın 2020’de kurduğu son şirketi Cherish, sağlık ve güvenlik takibi için yapay zeka ile donatılmış radar tabanlı sensör platformları geliştiriyor. 23andMe’nin daha önce daha fazla teklif sunabileceğini düşünüyor; örneğin, müşterilerin ilgisini canlı tutmak için diyet, egzersiz ve diğer yaşam tarzı faktörlerine ilişkin sürekli olarak kişiselleştirilmiş koçluk.
23andMe’nin açmazı pek çok açıdan şuna benziyor: Anında Pot sorunu. İlk ürünü o kadar başarılıydı ki, insanların bir daha gelip yeni bir ürün almasına gerek kalmadı.
23andMe, ilaç şirketlerinin potansiyel ilaç bulmak için geniş genetik veri tabanını incelemesine olanak tanıyan anlaşmalar yaparak gelir akışlarını çeşitlendirmeye çalıştı. 2015 yılında Genentech ile ortaklık kurdu ve bu sona erdiğinde 2018’de GlaxoSmithKline ile özel bir anlaşma imzaladı. İlaç şirketi 23andMe’ye 300 milyon dolar yatırım yaptı ancak bu anlaşma 2023’te sona erdi ve Glaxo’nun yerini dolduracak büyük bir ortak yoktu. 23andMe yakın zamanda ilaç keşif birimini kapatırken, klinik deneylerde halihazırda sahip olduğu ilaç adaylarını geliştirmeye devam ediyor.
Şimdi şirket tele-sağlık işini büyütmeye yöneldi. 2021 yılında tele sağlık hizmeti Lemonaid’i satın aldı. Ozempik çılgınlığından yararlanan Lemonaid Ozempic, Wegovy ve bileşik semaglutid sunmaya başladı Ağustos ayında bir kilo verme programı aracılığıyla. Bir klinisyenle yapılan ilk görüşmenin ardından üyelik ücreti aylık 49 dolardır, kilo verme ilaçları ise bileşik semaglutid için ayda 299 dolardan başlamaktadır. Wojcicki, ağustos ayında yaptığı bir kazanç açıklamasında, “Müşterilerimiz için kilo verme yönetiminin eklenmesi, önleyici eylemler aracılığıyla onaylı bireylerin sağlığına hizmet sunma stratejimize doğrudan uyuyor” dedi.
Ancak yeterli olmayabilir. Hamilelik için bir sağlık uygulaması geliştiren Trellis Well being’in CEO’su ve kurucusu Estelle Giraud, obezite karşıtı alanın zaten kalabalık olduğunu söylüyor. 23andMe’nin diğer telesağlık sağlayıcılarıyla karşılaştırıldığında benzersiz bir şey sunduğunu kanıtlaması gerekecek. “Eğer tele-sağlık çözümü arayan bir müşteriysem, bu markaya ve güvene bağlıdır” diyor.
Geçen yılki veri ihlalinin yaklaşık 7 milyon müşterinin profilindeki kişisel bilgileri açığa çıkarmasından sonra, güven oluşturmak 23andMe’nin en büyük sorunu olabilir. Şirketin veri uygulamaları konusunda kullanıcılar arasında her zaman kafa karışıklığının olmasının bir faydası yok. Müşteriler, tanımlanamayan genetik verilerinin araştırma amacıyla paylaşılması için açık onay vermelidir, ancak 2017 ve 2018’de gerçekleştirilen bir anket Üniversite araştırmacıları tarafından yapılan bir araştırma, ankete katılan müşterilerin yüzde 40’ından fazlasının, müşteri verilerini kullanmanın ve paylaşmanın 23andMe’nin iş modelinin bir parçası olduğunun farkında olmadığını ortaya çıkardı. Kullanıcılar araştırma için verilerini paylaşmayı tercih ettiğinde, büyük ihtimalle birçoğu “araştırmanın” Massive Pharma’nın yeni ilaçlar geliştirmesine yardım etmeyi de kapsadığının farkında değildi.
