En az 349 dolara mal olan bir akıllı saat en azından birkaç nesil dayanmalıdır. Olumsuz ölmek dışarı ile ilgili hiçbir yerde içinde Sadece bir yıldan fazla. Ya da arka plakası düşebilir. Evet, kazalar kaçınılmazdır ve bu mekanik insan hataları için, kullanıcılar en azından saatlerini tamir ettirme fırsatına sahip olmalıdır.
Elbette, akıllı saatler kırılgandır ve onarımları genel olarak pahalıdır. Ancak yine de bir seçenektir ve sigorta veya koruma planlarıyla cüzdanınızı mahvedebilirler veya mahvetmeyebilirler. Elbette, biyosensör düzenekleri de dahil olmak üzere bir ton bileşeni sıkışık bir alana sığdırmanın karmaşıklığı göz önüne alındığında, onarımları da oldukça zordur.
Ancak günün sonunda, bir akıllı saat alıcısına, esnek ekranlarını/menteşelerini tamir etmek veya değiştirmek için bir kol ve bir bacağa mal olan katlanabilir bir telefondan genellikle daha kötü olan bir anlaşma sunulmamalıdır. Google’ın ekosisteminde, akıllı saatler mükemmel bir şekilde hazırlanmış kötü bir meyvedir ve yaşadığınız ülkeye bağlı olarak dokunulmaz olmalıdırlar.
Sorunlu bir mirası ileriye taşımak
Google yakın zamanda şunu doğruladı: Google Pixel Watch 3 onarılamaz. Tıpkı Pixel Watch 2 gibi. Ve ondan önceki Pixel Watch da. Yani Pixel Watch 3’ünüz talihsiz bir kaza geçirirse (Google’ın garantisinin kapsamadığı türden bir hasar), onu ucuza veya başka bir şekilde tamir ettiremezsiniz.
Google, Pixel Watch’u neden tamir edemediğine dair bize açık bir neden sunmadı, ancak dahili donanımın karmaşıklığı muhtemelen bununla ilgili. İşte iFixit’teki arkadaşların akıllı saat tamir edilebilirlik panosunda yazdıkları ve ilk Google Pixel Watch’a 10 üzerinden 4 gibi berbat bir puan vermiş olmaları:
- Vida/klips olmaması, özel kesilmiş yapıştırıcı olmadan saatin onarımdan sonra güvenilir bir şekilde yeniden monte edilemeyeceği anlamına gelir.
- Resmi bir tamir parçası veya talimatı bulunmamaktadır.
Bunun hakkında yorum yapamam. Ancak, özellikle ABD dışındaki bir bakış açısından, Pixel portföyünün genel durumu göz önüne alındığında, Google, donanımını satmak için Samsung ile aynı türden kaynaklara yatırım yapmıyor. Bir piyasa analisti yakın zamanda bana “Bu, Google yazılımının gerçekten neler başarabileceğinin bir göstergesi. Onlar sayılarla ilgilenmiyorlar,” dedi.
Google, 2024’te Pixel ürünlerini hem telefonlar hem de pazarlar olmak üzere daha fazla ülkeye getiriyor. Hindistan bunlardan biri. Ne yazık ki Pixel Watch 3’ün tamir edilemeyeceği konusunda aynı uyarıyla. Ancak pazar gerçekleri önemli ölçüde farklı.
Farklı pazarlar, farklı kurallar
ABD’de, ayda 4 dolara veya tek seferde iki yıllık süre için 89 dolara mal olan Pixel Preferred Care planını satın alabilirsiniz. Bu planı satın aldığınızda, ekran değişimleri size 29 dolara mal olacakken, diğer herhangi bir kazara hasarın onarımı size 49 dolara mal olacak (Google’ın destek sayfasına göre).
Açık olmak gerekirse, yukarıdaki maliyetler yalnızca sabit ücretlerdir. Bunlar gerçek onarım veya servis maliyetleri değildir. Bunun nedeni, herhangi bir donanım hasarı durumunda, aslında Google’dan bir yedek ünite alıyor olmanızdır, ancak bu ünite şarj diski veya bant olmadan gelir. Hasarlı üniteye ne olur?
Google’ın bundan bir şey kurtarabileceğini bilmiyoruz. Pixel Watch 3’ünüz için Pixel Preferred bakım planınız etkin değilse, indirimli bir fiyata yeni bir ünite satın almanıza olanak tanıyan posta yoluyla değiştirme seçeneğini tercih edebilirsiniz. Ancak burada birkaç büyük uyarı var. İlk olarak, Pixel Preferred Care yalnızca dört ülkede mevcuttur: ABD, İngiltere, Japonya ve Kanada.
İkinci olarak, garanti kapsamı dışında kalan birimler için posta yoluyla değişim yalnızca ABD ve EMEA’da (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) mevcuttur. Ayrıca, özellikle kapsam dışı birimler için yedek bir birim çağırmanın pahalı olabileceğini belirtmekte fayda var. Yaşadığınız yere bağlı olarak, teklifle aynı fiyata yeni bir Pixel Watch satın alabilirsiniz.
Pixel Watch 3 32 ülkede mevcut, ancak bunlardan en az dördü Pixel Preferred Plan veya posta yoluyla değiştirme seçeneğini sunmuyor. Hindistan da bu kategoriye giriyor. Pixel Watch 3’ün normalde 399 dolar olan satış fiyatı yerine yaklaşık 476 dolardan başladığı aynı pazar ve alıcının cüzdanındaki acıyı hafifletmek için herhangi bir takas anlaşması da yok.
Ve en kötü yanı şu: Pixel Watch 3 resmi olarak Google Store üzerinden satışa sunulmuyor. Bunun yerine, ülkede üçüncü taraf perakende ortakları tarafından satılıyor. “Saatinizi bir perakende ortağından satın aldıysanız, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde cihazınıza Tercih Edilen Bakım ekleyebilirsiniz,” dedi bir Google ABD sözcüsü Digital Trends’e yaptığı açıklamada.
Ancak bu seçenek her yerde mevcut değil. “Google, Hindistan’da Tercih Edilen Bakım planını sunmuyor. Pixel ekibi bunu yakın gelecekte Hindistan’a getirmek için çok çalışıyor,” diyor Google’ın Hindistan ekibinden bir sözcü Digital Trends’e. “Bu noktada, üçüncü taraf perakendecilerimiz Hindistan’da Tercih Edilen Bakım Planını sunmuyor.”
Özetle, Hindistan’da bir Pixel Watch satın alırsam ve hasar görürse, tek seçeneğim yeni bir ünite için ödeme yapmak veya çekmecemde bir başka muhteşem e-atık olarak kalmasına izin vermektir. Pixel Preferred Care’in mevcut olmadığı pazarlar için (32’den 28’i) “indirimli” bir fiyata yedek bir ünite almak tek seçenekleridir.
Google, yedek Pixel Watch birimleri için bu “indirimli” fiyatın gerçekte ne olduğunu hiçbir zaman kamuoyuna açıklamadı. Rakip markalardaki fiyatlandırma durumu da tam olarak bir lütuf değil. Samsung, yalnızca ekran değişimi için 300 dolara kadar ücret talep edebilir.
Hindistan’daki Apple Watch Series 9 (41 mm) cihazım için resmi onarım teklifi 530 dolara yakındı, yeni bir ünite satın almaya yetecek kadar, ancak Apple Care ile yaklaşık 120 dolara karşılayabilirim. Samsung Care+ da makul bir onarım hizmetinin bir benzerini sunuyor. Pixel Watch 3 beni Hindistan’da ve birkaç başka ülkede de ortada bırakacaktı.
Google bunu nasıl düzeltebilir?
Google’ın bunu yapması sürpriz oldu desteklendi Oregon’un onarım hakkı yasası — ve hatta elektronik cihazların onarımını nasıl kolaylaştıracağını belgelendiren bir teknik rapor bile yayınladı. Elbette şirket, Google’ın “zahmetli parça eşleştirme veya kayıt” yapmadığını belirterek Apple’a bile küstahça bir gönderme yaptı. Ancak işte bu yasa tasarısından önemli bir bölüm: fatura:
“Adil ve makul şartlar”, orijinal ekipman üreticisinin, parçaları doğrudan veya yetkili bir servis sağlayıcı aracılığıyla bağımsız bir tamir sağlayıcısına veya bir sahibine, orijinal ekipman üreticisinin parçaları yetkili bir servis sağlayıcısına sunduğu en uygun maliyetlere ve şartlara eşdeğer maliyetlerle ve şartlarla sağladığı ve bağımsız bir tamir sağlayıcısının veya sahibin, orijinal ekipman üreticisinin yaptığı veya sattığı tüketici elektroniği ekipmanını teşhis etmesini, bakımını yapmasını, onarmasını veya güncellemesini sağlamak için makul ölçüde gerekli olmayan önemli bir koşul, yükümlülük veya kısıtlama getirmeyen şartlar anlamına gelir.
Pixel Watch 3 ile ilgili olarak, Google şu anda bu yükümlülükleri yalnızca kısmen yerine getiriyor gibi görünüyor. Şu anda yasa olan yasa tasarısının yalnızca 1 Ocak 2025’ten sonra üretilen cihazlar için parça eşleştirme ve ilgili yazılım kontrollerini yasakladığını belirtmekte fayda var. Peki, Google Pixel Watch 3’ün onarılabilirlik çılgınlığını tam olarak nasıl düzeltebilir?
Başlangıç olarak, şirket Pixel Watch 3’ün mevcut olduğu her ülkede Pixel Most popular Care planını sunmalıdır. Aynı şekilde, posta yoluyla değiştirme seçeneğini doğrudan veya perakende ortakları aracılığıyla tüm pazarlara genişletin. Bunun yerine, akıllı saat, elektronik bir çöp parçası olmaktan yalnızca kazara bir çarpma uzakta olan süslü bir giyilebilir cihazdan başka bir şey değildir. Bir akıllı saatin yapımında kullanılan karmaşık mühendislik göz önüne alındığında, bir gecede onarılabilirlik konusunda bir nimet elde etmeyi bekleyemeyiz.
Ancak, Pixel telefonlar ve tabletler için halihazırda yaptığı gibi iFixit gibi şirketlerle ortaklık kurmak Pixel Watch 3’ü onarmak için sağlam bir girişim olurdu. Daha iddialı tarafta, Google, parçalara erişimi kolaylaştırmak ve temel onarımları mümkün kılmak için Pixel Watch’un temel şeklini değiştirebilir. Akıllı saat kullanıcılarını rahatsız eden en sık karşılaşılan iki sorun, bitmiş pil ve çatlamış ekrandır. Google, en azından bu parçaların hasar durumunda sökülüp değiştirilebilmesini sağlayabilir.
Şirketin, Pixel Most popular Care planıyla veya plansız olarak, Pixel telefondan çok daha fazla hasara veya arızaya maruz kalan bir ürün kategorisinden istikrarlı bir kar elde ederken, ölçekte değişimleri nasıl onurlandıracağından emin değilim. Bunu yaparken, Google, ücretli bakım planları ve indirimli değişimler gibi önemli satış sonrası nezaketlerini tüm müşterilere evrensel olarak sunmalı ve bunları belirli pazarlarla sınırlı tutmamalıdır. Bazılarımızın Pixel Watch için çok daha fazla ödeme yapmak zorunda kalması ve yine de ABD pazarındakiyle aynı düzeyde satış sonrası desteği alamaması zaten canımızı acıtıyor.
Ve belki bir dahaki sefere, uygun onarım ve bakım planları olmadan bir ürünün pazar payını genişletmeyin.
